قوانین و شرایط بازگشت کالا
​​​​​​​

شرایط بازگشت کالا
تمامی محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
کالاهای دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی، در صورتی که سلامت فیزیکی آن‌ها در لحظه تحویل آسیب دیده باشد، قابل بازگشت هستند.
پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، در صورتی که کالا معیوب یا دارای مشکل فنی یا ظاهری باشد، باید ظرف 24 ساعت از تحویل کالا، موضوع به بخش خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. پس از 24 ساعت، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
محصولات ارسالی به عنوان هدیه، مشمول شرایط بازگشت 7 روزه نمی‌باشند.
محصولات با گارانتی بلندمدت تنها تا 7 روز از تاریخ خرید قابل بازگشت به فروشگاه هستند. پس از آن، در صورت بروز مشکل، باید به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه شود. خونه لوکس هیچ مسئولیتی در قبال گارانتی محصولات نخواهد داشت، اما در صورت هماهنگی قبلی، پذیرای برخی از محصولات با گارانتی بعد از 7 روز خواهد بود.

نحوه بازگشت کالا
جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید با شماره 91095729-021تماس بگیرید.
کلیه کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه و همراه با جعبه اصلی باشند.
قبل از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش هماهنگی‌های لازم را انجام دهید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
کارشناسان خدمات پس از فروش، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست کالا را به مشتری اعلام خواهند کرد.
در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، مبلغ ظرف 2 روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

شرایط انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه (پلمپ و استفاده نشده) باشد و تمامی ملزومات همراه آن ارسال شود.

هزینه‌های ارسال
در صورتی که ایراد فنی، مغایرت فنی یا آسیب دیدگی ظاهری تایید شود، هزینه‌های ارسال به عهده خونه لوکس است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی همراه کالا باید به خونه لوکس ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان خونه لوکس، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان غیر تهرانی برای بازگشت کالا باید از پست پیشتاز استفاده کنند.
فروش و ارسال کالا فقط از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.